Condiciones generales

Éstas son nuestras condiciones generales aplicables a todas las reservas. No obstante, en caso de existir alguna excepción, estará indicada en la ficha del apartamento. Las condiciones de la reserva dependen de la tarifa seleccionada en el proceso de reserva. Éstas condiciones regirán las relaciones entre XXXXX, propietaria de esta web y proveedora de los servicios que en ella se ofrecen, y las personas que los contraten (en adelante, el CLIENTE).
 
1) Condiciones de pago
Saldo pendiente. La cantidad pendiente de pagar se abonará junto con la fianza, en efectivo o con tarjeta de crédito, a la llegada al apartamento.
 
Fianza reembolsable. Para cubrir eventuales daños en el apartamento, a la llegada el cliente deberá abonar una fianza a través de tarjeta de crédito cuyo importe habitualmente es de 200 €, si bien en algunos pisos puede llegar hasta los 400 €.
 
Esta cantidad será devuelta al finalizar su estancia, siempre y cuando se cumplan todas las condiciones para ello. La deberá realizarse con tarjeta de crédito. Si excepcionalmente se ha hecho en efectivo, la devolución se hará por transferencia y los gastos correrán a cargo del cliente.
 
La fianza será retenida, total o parcialmente, si se constatan daños en el apartamento causados por el cliente durante su estancia. Asimismo, se aplicará un recargo de 75 € cuando el apartamento no sea devuelto en condiciones de limpieza y orden razonables (ej. muebles desplazados, cocina sucia, acumulación de basura).
 
2) Todo incluido
El importe de la reserva incluye impuestos si los hubiere, la limpieza semanal, la limpieza final de estancia así como los suministros de agua, energía y telecomunicaciones.
 
Los aires acondicionados disponen de un limitador de energía, que funciona como un temporizador a monedas a través de un precio simbólico y con el objeto de evitar abusos de la energía en la propiedad.
 
Sin embargo, no queda incluido:
 
• Los servicios adicionales que el cliente pueda contratar.
 
• La entrada al apartamento antes de la hora habitual (15h00) y la salida después de la hora límite (11h00), tal y como indica la Condición (3).
 
3) Limpieza
El precio de la reserva incluye un servicio de limpieza semanal y al final de la estancia. Si la estancia del cliente es superior a 1 semana se realizará un cambio de sábanas y toallas. Pese a la existencia de este servicio, el cliente es responsable de la limpieza del apartamento, de la retirada de los residuos generados y de devolverlo en condiciones de limpieza y orden razonables.
 
Número de huéspedes
 
Está prohibido alojar en el apartamento contratado a un número de huéspedes superior al declarado en la reserva (excepto menores de 2 años), salvo expresa autorización de XXXXX y previo abono del incremento del precio.
 
4) Cancelación y modificación de reservas
Máxima flexibilidad: el cliente puede cancelar sin ningún coste hasta 48 horas antes de su llegada. Igualmente, no se penalizará ningún cambio si se comunica con una antelación mínima de 48 horas. Por supuesto, una modificación únicamente será aceptada si lo permiten la disponibilidad y el carácter del apartamento.
 
Circunstancias imprevistas. En caso de fuerza mayor o de circunstancias imprevistas (tales como reformas no planificadas en el edificio, inundaciones, etc.) XXXXX podrá asignar al cliente un apartamento diferente al reservado, siempre y cuando tenga características similares. En caso de no estar acuerdo con el piso asignado, podrá cancelar su reserva y obtener el reembolso del importe que hubiese abonado, salvo lo correspondiente al período de alquiler que ya hubiese disfrutado. En estos casos, XXXXX no asumirá ninguna responsabilidad.
 
5) Responsabilidad
Uso del apartamento. Al hacer una reserva en esta web, el cliente y sus acompañantes se comprometen a hacer un uso adecuado del apartamento alquilado, eximiendo en todo caso a XXXXX de cualquier responsabilidad por los daños que pudiese causar este uso.
 
Objetos de valor. XXXXX no se hace responsable de los objetos de valor que el cliente lleve y/o deposite en el apartamento
 
Daños causados. El cliente será responsable por los daños causados en el piso, salvo lo que se refiere al desgaste normal ocasionado por el uso cotidiano del piso. En caso de perder las llaves deberá abonar los gastos derivados de la realización de copias y/o del cambio de la cerradura (llaves €20; cambio de cerradura €70).
 
6) Otras condiciones
Mascotas. No se admite la presencia de animales en los apartamentos.
 
Prohibido fumar. No está permitido fumar en los apartamentos, excepto en balcones, terrazas, patios y jardines. En caso de incumplir esta norma se impondrá una multa de hasta 200 euros para cubrir los gastos de limpieza tapicería, cortinas, posibles quemaduras en muebles y colchas.
 
Reglas específicas de cada apartamento. Las reglas de la casa se entregan a la llegada y establecen pautas relacionadas con aspectos del funcionamiento ordinario del apartamento (ej. guardar silencio a ciertas horas, depósito de basura, etc.). Es evidente que hay que respetar estas reglas, que muchas veces son de sentido común y facilitan la convivencia con los otros vecinos. Es importante respetar el descanso de los vecinos para lo que le pedimos a nuestros huéspedes no realizar actividades ruidosas, en especial entre 22:00 y 8:00 h. También es importante evitar todas aquellas acciones que puedan molestar a los vecinos, como música demasiado alta, ruidos, etc. Las fiestas y la entrada de personas no alojadas en la vivienda están prohibidas para respetar el descanso de los vecinos. Es fundamental hacer un buen uso de las zonas comunes o elementos comunes del edificio donde se encuentra la vivienda de uso turístico, así como comportarse cívicamente tanto en la vivienda de uso turístico como en el edificio en el que está integrado.
 
Incumplimiento. El incumplimiento grave y/o reiterado por parte del cliente de las condiciones antes establecidas otorgará a XXXXX el derecho de exigir el abandono inmediato del apartamento, sin compensación alguna.
 
Aceptación. Reservar un apartamento con XXXXX implica la aceptación de estas condiciones generales, así como de la jurisdicción y competencia de los tribunales y juzgados de Benidorm.
 
Datos personales. En cumplimiento del artículo 5, apartado 1.a), de la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, informamos al cliente que los datos de carácter personal que se nos facilite se incorporarán a un fichero debidamente inscrito en el Registro establecido a tal fin por la Agencia de Protección de Datos, y servirán para la eficaz prestación de los servicios que ha contratado. Sólo aquellos empleados y proveedores que deban conocer tales datos en orden a la prestación de dichos servicios tendrán acceso a los mismos. En cualquier caso, el cliente puede ejercitar los derechos de acceso, oposición, rectificación y cancelación previstos en la mencionada Ley.
 
Llegada. La entrada a nuestros apartamentos se efectúa a partir de las 15h00. Si desea ingresar al apartamento antes del horario establecido, por favor, comuníquenoslo a fin de organizar, si fuera posible, un check-in anticipado.
 
Salida. Los apartamentos deben quedar libres para la limpieza como máximo a las 11h00. Si desea dejar el apartamento entre las 11h00 y las 18h00, por favor comuníquenoslo a fin de organizarlo, si fuera posible.